Международный туризм представляет собой один из наиболее крупных и быстроразвивающихся сегментов экономики, видом коммерческой деятельности с высоким уровнем доходности, в котором отмечаются существенные инвестиции национальных и транснациональных компаний.

В России рынок туристских услуг достаточно объемен. Однако потенциал рынка в значительной степени не используется. Существует много проблем и барьеров, сдерживающих рост продаж услуг въездного туризма. Хотя для пополнения бюджета государства туризм весьма перспективен, многие направления развития рынка не используются. В результате и предприниматели, и бюджет государства не получают доходов, которые можно было бы извлечь.

Разработка комплекса мер, стимулирующих внедрение инноваций в практику отечественного туристского бизнеса, включая реализацию новых инновационных процессов и инновационных продуктов, может повлечь серьезное изменение существующей ситуации в лучшую сторону по большинству экономических показателей.

Так, одной из важнейшей задач представлена разработка и донесение до потенциальных заказчиков новых для российского рынка, инновационных по сути и оформлению туристских продуктов, полностью соответствующих ключевым трендам развития мировой туристской индустрии - наращиванию выпуска все более разнообразных туристских продуктов, отвечающих самым последним тенденциям потребительского спроса, а иногда и создающих их; персонализации и вниманию к созданию положительного «опыта» потребителей, максимально широкому использованию современных интернет-технологий как для продвижения, так и для потребления туристских услуг; реализации инновационных приемов и методов управления оказанием и потреблением туристских услуг.

В качестве перспективных направлений создания таких новых для России туристских продуктов можно назвать следующие.

Продукты тематики «зеленого», или экологического, туризма
Это направление предполагает разработку и маркетинг туристских продуктов, использующих в качестве конкурентных преимуществ возможность ознакомления с природой России, отличительными чертами которой являются разнообразие географических и климатических зон, уникальный животный мир, наличие редчайших природных достопримечательностей и явлений - от северного сияния до действующих вулканов. В качестве примера одного из самых перспективных для России направлений «зеленого» туризма можно назвать арктический круизный туризм. Этот сравнительно новый для России формат путешествий уже завоевал большую популярность во всем мире и продолжает привлекать растущее внимание потребителей.

До недавнего времени развитию арктического туризма в нашей стране серьезного внимания практически не уделялось, в отличие, например, от таких стран, как Канада, активно развивающей туристскую деятельность на своих северных территориях, или Норвегия, сумевшей создать хорошо налаженный туристский бизнес на острове Шпицберген. В результате в настоящее время массовый поток туристов на Русский Север де-факто отсутствует, ежегодное число туристов составляет всего около 1000 человек, причем 90% из них - иностранцы.

Уникальность российской Арктики с точки зрения туристского бизнеса заключается в том, что в ней присутствуют две категории туристских объектов: это культурно-исторические объекты, имеющие отношение к исследователям Арктики, и природные достопримечательности, сохранившиеся в своем первозданном состоянии из-за отсутствия существенного антропогенного воздействия. Животный мир Арктики включает большое количество редких видов птиц, белых медведей, гренландских китов, белух и нарвалов, атлантических моржей, популяции которых хорошо сохранились в естественной среде благодаря трудностям доступа охотников и промысловиков к природным районам их обитания.

Для стимулирования развития познавательного и экотуризма в Арктике, по нашему мнению, целесообразно:

- Организовать пропускные пограничные пункты в точках круизных маршрутов или непосредственно на борту круизного лайнера для ускоренного предоставления туристской визы тем путешественникам, кто купил тур в Россию без предварительного посещения российского посольства. Первый возможный шаг в этом направлении уже сделан - в январе 2015 г. правительство приняло постановление о расширении границы Архангельского морского порта за счет включения в него дополнительного участка акватории на острове Земля Александры архипелага Земля Франца-Иосифа. В результате акватория острова приобрела статус внешнего рейда морского порта Архангельск и будет включена в пределы функционирующего морского пункта пропуска через государственную границу Российской Федерации в целях организации пограничного, таможенного и других видов контроля морских пассажирских судов, прибывающих на архипелаг Земля Франца-Иосифа в туристских целях.

- Приступить к созданию в наиболее интересных с точки зрения туризма участках арктических туристских маршрутов, в первую очередь на архипелагах Земля Франца-Иосифа и Новая Земля, пунктов временного проживания туристов, позволяющих им проводить на побережье до нескольких дней. После завершения строительства на островах базовых элементов туристской инфраструктуры, способной принимать группы туристов для кратковременного пребывания - домики для ночевки, вертолетные площадки, медицинские и коммуникационные пункты, смотровые площадки с обогревом, оборудованные туристские маршруты, транспортные средства высокой проходимости, можно будет приступить к развитию там сети экологических туристских маршрутов. Хорошим вкладом в развитие туристского бизнеса будет открытие по маршруту следования туристов нескольких сувенирных магазинов с изделиями народных промыслов.

- Продумать и приступить к созданию арктических круизных линий с использованием специализированных туристских судов, способных предложить альтернативу существующим сейчас вариантам доставки туристов в Арктику на иностранных круизных лайнерах и российских ледоколах, для организации постоянных туристских маршрутов для российских и иностранных путешественников. Помимо постройки и начала эксплуатации специализированного лайнера усиленного ледового класса для работы в арктических широтах дешевым и быстрым способом организации доставки туристов на острова архипелагов может стать их перевозка на вертолетах или небольших самолетах с использованием восстанавливаемых сейчас государством аэродромов на Новой Земле, в Нарьян-Маре, в Мурманске, Дудинке, Нарьян-Маре, Архангельске, Надыме, Воркуте и Тикси.

В результате осуществления этих и подобных им мер можно будет обеспечить создание необходимых условий для роста туристского бизнеса по организации поездок в российский сектор Арктики и соответствующего увеличения туристского потока, как внутреннего, так и из-за рубежа.

Событийный туризм
Событийный туризм - посещение каких-либо определенных мероприятий и личное участие в каких-либо событиях - рассчитан не на массовый, а на более узкий, специализированный спектр аудитории потребителей, интересующихся какими-либо видами культурной или спортивной деятельности. Такие увлечения, как различные виды искусств и спорта, народные промыслы, национальная кухня, охота и рыбалка и прочие, могут привлечь внимание самых разных людей из различных регионов и стран. В стремлении предложить потребителям уникальный, отличающийся от конкурентов набор туристских событийных продуктов компании прилагают максимум энергии и изобретательности. Основная задача в таком виде туристского бизнеса - создать такой новый продукт, который бы был достаточно привлекательным для специализированной аудитории, и донести до этой аудитории информацию о существовании такого продукта, а также по возможности предоставить для обсуждения впечатления тех, кто им воспользовался.

Для развития этого сравнительно молодого, но быстро развивающегося направления туризма - если в 2012 г. на конкурс лучшего российского проекта событийного туризма было подано 114 заявок из 39 городов России, то в 2014 г. эта цифра возросла более чем в 4 раза, предложены следующие мероприятия:

- Силами Ростуризма и АТОР составить и регулярно обновлять каталог событийных мероприятий, уже существующих в различных регионах, с разделением по интересам. Мы предлагаем включить этот каталог в качестве отдельного раздела, посвященного событийному туризму, в структуру национального туристского портала, и предоставить возможность региональным туристским организациям и заинтересованным компаниям самостоятельно там размещать и обновлять информацию о создаваемых ими продуктах категории событийного туризма.

- Организовать регулярный обмен информацией о предстоящих туристских событиях между их организаторами или туристскими офисами и расположенных в регионах гостиницами и хостелами. В мировой практике становится нормальным явлением использование гостиницами в борьбе за клиентов информации о туристских событиях в коммуникациях с существующими и потенциальными заказчиками гостиничных услуг. Например, гостиницы начинают информировать своих постояльцев об интересных событиях в регионе и помогают с их посещением; предлагают выезжающим туристам продлить свое пребывание с дополнительной скидкой для посещения предстоящих в ближайшем будущем туристских мероприятий; включают в программу проживания возможность посещения расположенных в регионе музеев, спортивных и концертных залов. Этот опыт полезно использовать в работе российских гостиниц.

- Составить список ключевых туристских событий, уже завоевавших достаточно широкую популярность в России, и проанализировать их состояние - уровень организации и проведения с точки зрения туристского бизнеса. Чтобы добиться заметной отдачи от инвестиций в организацию и проведение событийных мероприятий, следует обеспечить создание вокруг таких мероприятий хорошо действующей туристской инфраструктуры.

Существенную часть успеха в туристском бизнесе обеспечивают приемы и технологии, используемые предпринимателями для формирования комплексного туристского предложения на основе одного или нескольких туристских продуктов, и методики донесения этого предложения до потенциальных заказчиков. Чем быстрее и полнее потребитель получит информацию о существовании на рынке продукта, максимально полно отвечающего его запросам, тем быстрее совершится продажа этого продукта и произойдет оборот капитала.

Из этого можно сделать вывод, что одним из способов повышения эффективности работы национальной туриндустрии, увеличения объема продаж внутрироссийских туристских направлений может стать изучение и применение отечественными предпринимателями новых, инновационных форм и механизмов работы с потенциальной аудиторией, позволяющих добиться ускорения донесения информации до потребителей; сокращения накладных расходов на проведение сделок; сохранения существующего и расширения потенциального рынков сбыта. В первую очередь следует рассмотреть возможность применения тех новаторских методик и способов взаимодействия с потребителями, которые к настоящему времени уже смогли подтвердить свою эффективность в практике мирового туристского бизнеса.

В качестве таких инновационных технологий продвижения туристских продуктов и сопутствующих им сервисов на отечественный и международный рынок мы можем назвать системы управления продажами класса SFA - Sales Force Automation, основанные на следующих принципах: - накопление информации о существующих клиентах/потребителях и анализ пользовательских предпочтений; - профилирование клиентов при подготовке маркетинговых кампаний в соответствии с выявленными предпочтениями; - персонализация предложений заказчикам на основе накопленных по ним данным; - адресная доставка готовых предложений наиболее подходящим фокусным группам потребителей.

Введение в деятельность российских туристских компаний такого рода систем позволит повысить качество предложений и ускорить их подготовку, а также снизить расходы на продвижение продуктов, адресуя их точечно группе потребителей, наиболее соответствующей параметрам этих продуктов.

Другим следствием внедрения такого рода систем будет возможность повышения объема продаж за счет усиления работы с постоянными или, как их еще называют, «лояльными» клиентами - золотого фонда любого бизнеса, обеспечивающего постоянный приток заказов. Применительно к туристскому бизнесу это заключается в контролировании качества работы с клиентом во время оказания туристских услуг, обеспечении формирования у него максимально положительного впечатления и повышении уровня его лояльности компании, продавшей туристский продукт; контроля возможности нового в идеале регулярного размещения заказа со стороны туриста в будущем. Сейчас это одна из самых эффективных мировых стратегий сохранения и увеличения туристского потока.

Также эффективным внедрением будет система персонализации предложения. Идея персонализации предполагает, что при составлении туристских предложений на базе достаточно типовых туристских продуктов и услуг будут приняты во внимание все привычки, персональные особенности и предпочтения путешественников в сочетании с локальными предложениями туроператоров, оформленными с учетом их уникальных конкурентных преимуществ, таких как особенности предлагаемых ими продуктов, месторасположение места проведения отдыха, предлагаемый объем и уровень сервиса, цены и т.д. Чем выше будет степень персонализации таких предложений, тем выше будут шансы на выбор потенциальными клиентами именно их и составившей их компании, а значит, и России как места для действия этих предложений.

Процесс продажи предложений может ускорить новая стратегия продвижения турпродуктов. Отдельного внимания заслуживает задача организации эффективной рекламной кампании, направленной на продвижение новых продуктов и предложений, создаваемых российскими туристскими компаниями. Сегодня направленная на отечественного потребителя реклама предложений туроператоров, действующих на территории России и расположенных в России туристских объектов, практически не заметна.

Реклама России на зарубежных туристских рынках как потенциального места проведения отпуска для иностранных туристов практически отсутствует, притом что одобренная в июне 2014 г. Стратегия развития туризма в России до 2020 года ставит задачу обеспечить рост въездного турпотока на 30%. По мнению представителей Ассоциации туроператоров России - АТОР, достичь сформулированных в Стратегии показателей будет сложно в первую очередь из-за отсутствия продуманной долгосрочной государственной политики в области рекламы российских туристских направлений за пределами России: «В 2015 году Россия могла бы привлечь больше интуристов благодаря падению рубля, но этого не произойдет, потому что иностранцам об этом просто никто не рассказал. Вложив 2 млн руб. в рекламу, страна заработала бы 2 млрд евро на туристах».

Сегодня в качестве ключевого внешнего рынка для российской туристской индустрии выступает рынок Китая. Взрывной рост числа китайских туристов, выезжающих из Китая в заграничные путешествия, стал важнейшей тенденцией современной мировой туристской индустрии. По данным Государственного управления по туризму КНР, в 2015 г. более 100 млн китайских туристов отправилось за рубеж, из них Южную Корею посетило более 6,5 млн китайцев, Таиланд - более 4,1 млн, Японию - свыше 3 млн. При этом выезжающие за рубеж китайцы не скупятся на расходы - в 2015 г. они потратили во время отдыха более 150 млрд долл. США. Расширение въездного туристского потока из Китая может значительно повысить оборот внутреннего туризма и использовать результаты усилий, предпринимаемых для развития туристской индустрии России.

В решении этой задачи у России есть определенные преимущества - географическая близость Китая к развиваемым туристским регионам - Дальнему Востоку, Камчатке, Арктике, Южной Сибири; совпадение интересов к историко-культурным, спортивным, религиозным, этнографическим туристским объектам и направлениям; широкая сеть авиасообщений, связывающая крупнейшие и региональные аэропорты двух стран; схожий во многом путь исторического развития.

Для достижения максимального эффекта по продвижению в Китае России как места отдыха, расширению аудитории и охвату новых целевых групп потенциальных потребителей российских туристских продуктов мы предлагаем разработать специальную кампанию по продвижению России как туристского направления на китайском рынке. Эта кампания должна составной частью общенациональной стратегии по рекламе российских туристских ресурсов, вестись постоянно и планомерно, использовать все существующие и планируемые технологии и методы национальной рекламной стратегии с учетом ситуации на китайском рынке. Важнейшим элементом этой кампании должен стать запуск версии национального туристского портала на китайском языке с информацией о российских туристских направлениях, достопримечательностях и мероприятиях, местах возможного размещения, транспортных возможностях.

Для расширения направления въездного туризма и увеличению потенциального рынка предлагается сделать упор на привлечении молодежи. Выбрав для продвижения на первом этапе рекламной кампании новые, наиболее интересные для этой части аудитории предложения и темы, не предлагавшиеся ранее на китайском рынке - различные акции событийного туризма, активный отдых и спортивный туризм - поездки на горнолыжные курорты Камчатки и Сахалина, сплав по рекам Южной Сибири, посещение национальных парков Дальнего Востока, постолимпийский Сочи с игорной зоной, арктический туризм, посещение космических запусков с космодрома Восточный.

Следующим инновационным шагом может стать специальный туристский продукт для китайских туристов, учитывающий формально господствующую в Китае идеологию и посвященный истории революционного движения в России. Предпринимаемые шаги по созданию новых туристских продуктов, ориентированных на китайских рынок, должны быть подкреплены готовностью российских туроператоров принимать зарубежных гостей и оказывать им качественные туристские услуги на ожидаемом уровне - без языкового барьера, с возможностью посещения ресторанов национальной кухни или обращения в клинику китайской медицины.